হ্যাঁ, 93 ko-এর কাস্টমার সাপোর্ট সপ্তাহের সাত দিন, ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে — রাত ৩টা বা ভোরেও সাহায্য পাবেন। বাংলায় কথা বলার সুবিধা আছে, তাই ভাষার কোনো বাধা নেই।
যোগাযোগের চ্যানেলগুলো:
- লাইভ চ্যাট: সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি। ওয়েবসাইটের নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। সাধারণত ২ মিনিটের মধ্যে এজেন্ট সংযুক্ত হন।
- ইমেইল: support@93ko.biz — বিস্তারিত সমস্যা বর্ণনা করে পাঠান। সাধারণত ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আসে।
- FAQ ও নলেজ বেস: এই পেজটি — সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাওয়া যায়।
কোন সমস্যায় কোথায় যাবেন:
- লগইন সমস্যা বা অ্যাকাউন্ট ব্লক → লাইভ চ্যাট (তাৎক্ষণিক সমাধান)
- উইথড্রয়াল দেরি বা পেমেন্ট সমস্যা → লাইভ চ্যাট + ইমেইল (ট্র্যাকিং নম্বর সহ)
- KYC যাচাই → লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ছবি পাঠান
লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করার সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইউজার আইডি উল্লেখ করলে সমস্যা আরও দ্রুত সমাধান হয়।
আপনার তথ্য ও অর্থের নিরাপত্তা 93 ko-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবহার করি:
তথ্য সুরক্ষা:
- SSL 256-bit TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি লেনদেন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো plain text-এ সংরক্ষণ করা হয় না — bcrypt হ্যাশিং ব্যবহৃত হয়।
- তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার নয়: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো শেয়ার করা হয় না।
অর্থের নিরাপত্তা:
- সদস্যদের ব্যালেন্স সংস্থার নিজস্ব পরিচালনা ব্যয় থেকে আলাদা অ্যাকাউন্টে রাখা হয়।
- প্রতিটি আর্থিক লেনদেনে অনন্য রেফারেন্স নম্বর থাকে যা আপনি নিজে যাচাই করতে পারবেন।
অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য আপনি যা করতে পারেন:
- অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) চালু করুন।
- শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
- অপরিচিত ডিভাইসে লগইন করলে পরে লগআউট করুন।
বিস্তারিত পড়তে গোপনীয়তা নীতি পেজটি দেখুন।
93 ko-এর স্পোর্টস বেটিং সেকশনে ম্যাচ চলাকালীন সম্পূর্ণ রিয়েল-টাইম আপডেট পাওয়া যায়। লগইন করে স্পোর্টস পেজে গেলেই দেখতে পাবেন:
লাইভ স্কোর ফিচার:
- রিয়েল-টাইম স্কোরবোর্ড: ক্রিকেট, ফুটবল, ব্যাডমিন্টন সহ সব সক্রিয় ম্যাচের লাইভ স্কোর প্রতি কয়েক সেকেন্ডে আপডেট হয়।
- ইন-প্লে অড্স: খেলা চলার সাথে সাথে অড্স পরিবর্তন হয় — সঠিক মুহূর্তে বেট করার সুযোগ।
- ম্যাচ পরিসংখ্যান: রান রেট, বল-বাই-বল বিবরণ, উইকেট, কর্নার, কার্ড — খেলার ধরন অনুযায়ী বিস্তারিত তথ্য।
- লাইভ স্ট্রিমিং: নির্বাচিত ম্যাচগুলো সরাসরি দেখার সুবিধা — অ্যাকাউন্টে যেকোনো পরিমাণ ব্যালেন্স থাকলেই অ্যাক্সেস পাবেন।
কীভাবে অ্যাক্সেস করবেন:
- লগইন করুন।
- উপরের মেনু থেকে স্পোর্টস বেটিং-এ যান।
- "লাইভ" ট্যাবে ক্লিক করুন।
- পছন্দের ম্যাচটি নির্বাচন করলে স্কোর ও অড্স একসাথে দেখতে পাবেন।
মোবাইলে ব্রাউজ করলেও একই সুবিধা পাওয়া যায় — স্ক্রিন ঘোরালে (landscape) আরও ভালো দেখা যায়।
অবশ্যই আছে — এবং এগুলো ব্যবহার করা আমরা দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি। 93 ko-এর প্রোফাইল সেটিংসের "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগ থেকে নিম্নলিখিত টুলগুলো চালু করা যায়:
১. ডিপোজিট সীমা: প্রতিদিন, সাপ্তাহিক বা মাসিক কতটাকা জমা দেবেন তা আগেই নির্ধারণ করুন। সীমা কমানো তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়, কিন্তু বাড়াতে ২৪ ঘণ্টার কুলিং পিরিয়ড লাগে।
২. লস লিমিট: একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ হেরে গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ হয়ে যাবে।
৩. সেশন টাইমার: একটানা কতক্ষণ খেলবেন তা আগে ঠিক করুন — সময় শেষ হলে অ্যালার্ট দেওয়া হয়।
৪. কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা, ৩ দিন বা ১ সপ্তাহের বিরতি নিতে পারবেন। এই সময়ে নতুন বেট করা যাবে না।
৫. সেলফ-এক্সক্লুশন: ৭ দিন থেকে ৫ বছর পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় রাখার সুবিধা আছে।
সেট করার পদ্ধতি: লগইন → প্রোফাইল আইকন → অ্যাকাউন্ট সেটিংস → দায়িত্বশীল গেমিং। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলার পেজ দেখুন।
ঘাবড়াবেন না — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট লক সহজেই সমাধান হয়। লক হওয়ার কারণ অনুযায়ী সমাধানের পদ্ধতি আলাদা:
কারণ ১ — বারবার ভুল পাসওয়ার্ড:
- সাধারণত ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়।
- ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন, অথবা "পাসওয়ার্ড রিসেট" ব্যবহার করুন।
কারণ ২ — নিরাপত্তা সন্দেহ:
- অস্বাভাবিক লোকেশন বা ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে।
- নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS যাচাই করলে সঙ্গে সঙ্গে আনলক হবে।
কারণ ৩ — KYC অসম্পূর্ণ:
- পরিচয় যাচাই না করলে নির্দিষ্ট পরিমাণের পর উইথড্রয়াল ব্লক হতে পারে।
- প্রোফাইলে গিয়ে NID ও সেলফি আপলোড করুন।
তাৎক্ষণিক সমাধানের জন্য: লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বলুন। সাপোর্ট এজেন্ট পরিচয় যাচাই করে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট আনলক করে দেবেন।
93 ko-এ উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া বাংলাদেশের যেকোনো বেটিং প্ল্যাটফর্মের চেয়ে দ্রুততম। বিকাশ ও নগদ সরাসরি সমর্থিত।
উইথড্রয়ালের সময়:
- বিকাশ: গড়ে ১০–২০ মিনিট। KYC যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে সাধারণত ১৫ মিনিটেই সম্পন্ন হয়।
- নগদ: গড়ে ১৫–২৫ মিনিট।
- রকেট: গড়ে ২০–৩০ মিনিট।
- ব্যাংক ট্রান্সফার: ১–২ কার্যদিবস।
সীমা:
- ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ৳৫০০
- সর্বোচ্চ একক উইথড্রয়াল: ৳৫০,০০০
- দৈনিক সর্বোচ্চ: ৳১,০০,০০০ (KYC যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে)
উইথড্রয়ালের ধাপ:
- লগইন করুন → ওয়ালেট → উইথড্রয়াল।
- পরিমাণ ও পদ্ধতি নির্বাচন করুন।
- বিকাশ/নগদ নম্বর নিশ্চিত করুন।
- OTP দিয়ে যাচাই করুন।
- সাবমিট করুন — SMS নিশ্চিতকরণ পাবেন।
মনে রাখবেন: বোনাস থেকে জেতা টাকা তুলতে ওয়েজার রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। প্রোফাইলের "বোনাস" ট্যাবে অগ্রগতি দেখা যাবে।
না, ১৮ বছরের কম বয়সীরা কোনোভাবেই 93 ko-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করতে পারবেন না। এটি আমাদের সবচেয়ে কঠোর নীতি।
বয়স যাচাইয়ের পদ্ধতি:
- নিবন্ধনের সময়: নিবন্ধনে জন্মতারিখ দিতে হয় এবং ১৮ বছরের শর্তে সম্মতি দিতে হয়।
- KYC যাচাইয়ে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) দেখে বয়স নিশ্চিত করা হয়। NID-এ বয়স ১৮-এর কম হলে অ্যাকাউন্ট অনুমোদন পাবে না।
- উইথড্রয়ালের আগে: বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের আগে সর্বদা পরিচয় পুনরায় যাচাই হয়।
পরিবারের সুরক্ষার জন্য:
- যদি মনে করেন পরিবারের কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারে, সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
- 2FA চালু করলে অতিরিক্ত সুরক্ষা পাবেন।
- অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট সন্দেহ হলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান — অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হবে।
দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য দায়িত্বশীল খেলার পেজটি পড়ুন।